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testar a tecnologia por vários meses. Em novembro, a T-Mobile lançou um projeto piloto que durou pouco mais de quatro meses para seu aplicativo de banco móvel, que inclui uma opção de cartão de débito virtual. Depois de testá-lo em mercados selecionados, a T-Mobile lançou o aplicativo nos EUA, em abril.

Levar em conta

Embora o teste de usuários possa expor a necessidade de alterações capazes de alterar o escopo ou o cronograma de um projeto, essas abordagens podem melhorar drasticamente a aceitação do usuário mais tarde. Isso é algo que o provedor global de pagamentos TSYS prioriza.

A TSYS lançou seu cartão de crédito virtual para
transações business-to-business na América do Norte,
em 2016. Desde então, a empresa, que processa mais
da metade dos cartões de crédito comerciais da Amé-
rica do Norte, lançou várias atualizações de produtos
com base em testes e feedback de usuários. Isso inclui
uma atualização no início deste ano que expandiu o
serviço de cartão virtual para clientes globais.
“Temos discussões constantes com nossos clien-
tes sobre como melhorar a experiência do usuário
e impulsionar o desenvolvimento de produtos futu-
ros”, disse Scot Sasser, vice-presidente de serviços
comerciais da TSYS, Fort Lauderdale, Flórida, EUA.
Com o primeiro lançamento, a equipe de projeto
da TSYS determinou que a nova tecnologia precisava
de mais do que a fase padrão de teste de usuário.
A equipe apresentou o caso aos patrocinadores do
projeto para duas fases adicionais de testes e recursos
adicionais para realizá-los. Isso incluiu testes internos
em um ambiente seguro da TSYS, para que a equipe
pudesse resolver quaisquer possíveis problemas antes
que as empresas usassem o cartão; e testes pós-
implementação, para que a equipe pudesse ajudar
os clientes e fornecedores a usar o produto depois
de entrar em operação. Essas fases adicionais de
testes ajudaram a equipe da TSYS a oferecer maior
aceitação do usuário, disse Scot.
A equipe utilizou o mesmo modelo de teste para
cada liberação de atualização de produto subse-
quente. “Isso resulta em uma transição eficiente
e maior satisfação do cliente com nosso produto
virtual”, disse Regina Mitchell, PMP, gerente de
projeto da TSYS, Columbus, Geórgia, EUA.
A cada atualização, a equipe de projeto da TSYS
realiza workshops colaborativos com especialistas no
assunto internos em cada fluxo de trabalho comer-
cial, bem como membros da equipe de produto que
entendem as necessidades de seus clientes. Essa
colaboração estabelece linhas consistentes de comu-
nicação, disse Regina. “O maior desafio é garantir que
todas as áreas de nossos negócios comerciais estejam
representadas, e ao mesmo tempo determinar os
melhores novos recursos e características à medida
que continuamos atualizando e evoluindo nossa solu-
ção de pagamentos virtuais”. — Novid Parsi
Modo invisível

70%

Proporção de consumidores globais que dizem que a segurança é o serviço mais importante em experiências on-line

80%

Proporção de empresas dos EUA que tiveram perdas por fraude on-line maiores no ano passado USD

2,7 bilhões Perdas financeiras globais causadas por roubo, fraude e outros tipos de crimes cibernéticos, em 2018

USD

1, 4 bilhão Perdas financeiras globais causadas por roubo, fraude e outros tipos de crimes cibernéticos, em 2017

Fontes: 2018 Norton LifeLock Cyber Safety Insights Report, Norton, 2019;

2019 Global Identity and Fraud Report, Experian, 2019; 2018 Internet Crime Report, FBI Internet Crime Complaint Center, 2019

“Temos discussões constantes com
nossos clientes sobre como melhorar a
experiência do usuário e impulsionar o
desenvolvimento de produtos futuros”.
— Scot Sasser, TSYS, Fort Lauderdale, Flórida, EUA