Nada em espécie
O dinheiro não reina mais. Em 2018, pela primeira
vez na história, o número de caixas eletrônicos
globais diminuiu. Em todo o mundo, países e
varejistas estão lançando projetos monetários
para se tornarem totalmente digitais. No entanto,
apesar de todas as eficiências que podem ser
obtidas, as organizações devem lidar com
limitações tecnológicas, maiores preocupações
com a privacidade e clientes incapazes ou não
dispostos a dar o salto.
Na Austrália, a cadeia global de pizzas Domino's
implantou um piloto de operação sem dinheiro
em cinco lojas, em julho. “O uso de dinheiro está
diminuindo e estamos vendo isso em toda a nossa
rede de lojas, por isso é importante permanecer
digitalmente ágeis e continuar a atender às
demandas dos consumidores”, disse Nick Knight,
CEO da Austrália e Nova Zelândia, Domino's,
Hamilton, Austrália.
No entanto, a experiência do 7-Eleven Japan, no
início deste ano, é uma advertência de que projetos
assim devem ser gerenciados com muito cuidado.
A rede de lojas de conveniência lançou um sistema
de pagamento sem dinheiro em suas lojas no Japão,
em julho, mas o sistema foi invadido em poucos
dias e, por fim, encerrado em 30 de setembro.
A violação de segurança resultou em JPY 38, 6
milhões roubados de 808 clientes.
Mudar
A Domino's adotará uma abordagem incremental
para ampliar suas opções de pagamento eletrônico,
uma ação que elimina parte do risco representado
pela mudança para pagamentos sem dinheiro.
O sistema de pagamento digital usado pelas
lojas piloto, por exemplo, já havia sido instalado e
disponibilizado aos clientes. O objetivo do piloto
era eliminar a opção dos clientes de pagar em
dinheiro.
A maior preocupação, disse Nick, era perder
clientes. Até agora, a equipe recebeu um feedback
negativo mínimo dos clientes sobre a mudança:
um sinal de que talvez para muitos consumidores
as transações sem dinheiro já sejam a norma.
“Estaremos monitorando de perto este teste até
termos dados significativos suficientes para tomar
uma decisão para o restante de nossos negócios”,
disse Nick. — Ambreen Ali
“O uso de
dinheiro está
diminuindo
e estamos
vendo isso em
toda a nossa
rede de lojas”.
— Nick Knight, Domino’s,
Hamilton, Austrália
FO TO DE JAN TADEUSZ/ALAMY S TOCK PHO TO