PM Network Portuguese - dezembro 2019

Nada em espécie

O dinheiro não reina mais. Em 2018, pela primeira vez na história, o número de caixas eletrônicos globais diminuiu. Em todo o mundo, países e varejistas estão lançando projetos monetários para se tornarem totalmente digitais. No entanto, apesar de todas as eficiências que podem ser obtidas, as organizações devem lidar com limitações tecnológicas, maiores preocupações com a privacidade e clientes incapazes ou não dispostos a dar o salto.

Na Austrália, a cadeia global de pizzas Domino's implantou um piloto de operação sem dinheiro em cinco lojas, em julho. “O uso de dinheiro está diminuindo e estamos vendo isso em toda a nossa rede de lojas, por isso é importante permanecer digitalmente ágeis e continuar a atender às demandas dos consumidores”, disse Nick Knight, CEO da Austrália e Nova Zelândia, Domino's, Hamilton, Austrália.

No entanto, a experiência do 7-Eleven Japan, no início deste ano, é uma advertência de que projetos assim devem ser gerenciados com muito cuidado. A rede de lojas de conveniência lançou um sistema de pagamento sem dinheiro em suas lojas no Japão, em julho, mas o sistema foi invadido em poucos dias e, por fim, encerrado em 30 de setembro. A violação de segurança resultou em JPY 38, 6 milhões roubados de 808 clientes.

Mudar

A Domino's adotará uma abordagem incremental para ampliar suas opções de pagamento eletrônico, uma ação que elimina parte do risco representado pela mudança para pagamentos sem dinheiro.

O sistema de pagamento digital usado pelas lojas piloto, por exemplo, já havia sido instalado e disponibilizado aos clientes. O objetivo do piloto era eliminar a opção dos clientes de pagar em dinheiro.

A maior preocupação, disse Nick, era perder clientes. Até agora, a equipe recebeu um feedback negativo mínimo dos clientes sobre a mudança: um sinal de que talvez para muitos consumidores as transações sem dinheiro já sejam a norma.

“Estaremos monitorando de perto este teste até termos dados significativos suficientes para tomar uma decisão para o restante de nossos negócios”, disse Nick. — Ambreen Ali