hóspedes usem seus telefones celulares para enviarmensagens à equipe, solicitar serviço de quarto eabrir seus quartos.
“Muitos hotéis sabiam que em algum momento
precisariam de um aplicativo móvel, mas
pensaram que poderiam adiá-lo por mais alguns
anos”, disse Ira Dworkin, CTO da Intelity, Los
Angeles, Califórnia, EUA. “Agora eles estão nos
perguntando: quando poderemos colocá-lo em
funcionamento?”
As métricas do projeto
— do número de usuários à
receita gerada por refeições
no quarto — são fáceis de
rastrear. Por exemplo, o The
George, um hotel-boutique
em Montclair, Nova Jersey,
EUA, que usa a plataforma
Intelity, viu os pedidos de
check-in móvel aumentarem
cinco vezes em 2020.
“Com tudo o que vimose ouvimos, é óbvio que atecnologia que permiteo serviço sem contatoestá disparando entre osviajantes durante a era daCOVID”, disse Ira.
Fechando a conta
De geradores de ozônio
a instrumentos de luz
ultravioleta e aplicativos
móveis, as oportunidades de investimento em
projetos parecem infinitas. Avaliar quais iniciativas
adicionar ao portfólio exige um olhar atento ao
ROI.
O desafio é particularmente agudo para projetoscom grandes desembolsos, que os hotéis podemlevar anos para recuperar. Os gastos com turismonão devem retornar aos níveis anteriores à crise até
2024, de acordo com a McKinsey.
“Provavelmente veremos, na indústria, maishotéis que permanecerão fechados depois destacrise do que em crises anteriores”, disse o CEO daMarriott, Arne Sorenson, em novembro. “Quantose por quanto tempo [esta é a questão] dependeum pouco da forma da recuperação, algo queobviamente ainda não podemos saber ao certo”.
A CONTA, POR FAVOR
O Stadt Hotel, em Lidköping,na Suécia, converteuquartos de hóspedes emrestaurantes independentese instantâneos, em junho.
Cada um dos 67 quartosda propriedade podehospedar hóspedes para umaexperiência de jantar privada.
TRABALHO REMOTO
O Homeoffice im Hotelcomeçou a oferecer quartosde hotel como escritóriosem maio, com unidades portoda a Alemanha disponíveispara aluguel diário ousemanal.
RESPOSTA DE EMERGÊNCIA
O Four Seasons Hotel NewYork retomou as operaçõesem abril, mas exclusivamentepara médicos, enfermeirase outros profissionaismédicos, e adotou políticaspara garantir sua segurança:minimização das interaçõesda equipe, sem refeições emrestaurantes e redução dacapacidade do hotel paraevitar superlotação.
Serviço de quarto
Enquanto alguns hoteleiros estão focados em maneiras deressuscitar seu modelo existente, outros estão lançando projetosque lhes permitam mudar de direção diante da incerteza.
“É óbvio que
a tecnologia
que permite
o serviço
sem contato
está
disparando
entre os
viajantes
durante
a era da
COVID”.
— Ira Dworkin, Intelity, LosAngeles, Califórnia, EUA
