Colocar o cliente em primeiro lugar no setor financeiro significa construir uma melhor experiência digital em toda a empresa — uma transforma- ção que a corretora de seguros europeia Génération começou a empreender em 2018. Embusca de criar uma visão estratégica para a mudança,a organização familiar trouxe Cécile Rayssiguier emfevereiro de 2019. Com mais de 30 anos de experiênciacomo gerente e diretor de projetos, principalmenteem TI e energia, Cécile ajuda os membros do comitêexecutivo a esclarecer os objetivos e ajuda os líderes deprojeto a adotarem novos padrões e práticas.

Por que a Génération lançou o programa detransformação?

A Génération enfrentou três pressões principais: con-
corrência, clientes e funcionários. A concorrência está
mudando muito, com participantes novos e capazes
de mudar o jogo no mercado. Muitos de nossos con-
correntes se fundiram e agora são mais poderosos,
mas somos uma empresa familiar que deseja perma-
necer independente. Os clientes de hoje são mais exi-
gentes. Eles não nos comparam a outras seguradoras;
eles nos comparam à Amazon e à Apple. Querem que
sejamos totalmente digitais e que criemos mais valor
sem aumentar nossos preços. A nova geração de fun-
cionários também é mais exigente. Essa é a Geração
do Milênio, e os membros são nativos digitais que se
frustram se o computador da empresa tiver mais de
dois anos, e não interagem com as pessoas no antigo
estilo de gerenciamento de comandar e controlar.